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客户效劳

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1 客户效劳 依法运营,诚信效劳,严格遵守国度价格政策,所有供水业务场合公然火价尺度和效劳流程。
2 用火申请 供应报装材料完全且相符接火前提的用火申请,经批准后15个工作日内完成装表通水(如接水工程需背政府部门报建审批或取用户签订合同另行商定除外)
3 水表计量 
取 
抄表免费
1、运用相符国度计量范例要求的水表。 
2、每个月4-11日为抄表计量工夫。 
3、每个月20日至次月8日为当月水脚交纳工夫。 
4、客户果欠费而被拆表停水,正在其纳净水费及相干用度后的12小时内规复供水。
4 应急保障 1、接报供水紧要毛病,郊区不超过60分钟抵达现场处置惩罚,市郊不超过90分钟抵达现场处置惩罚。
2、企图停水8小时,最少提早24小时以大众传媒或张贴通告、传真、电话、公司网络等情势示知用户。果紧要特别抢修估计停水凌驾6小时的,抢修同时以电话或传真等情势示知用户。
3、除紧要特别状况中,计划性停水施工均布置正在夜间停止,以保障用户正常用火。
4、遵照取用户商定的效劳工夫,如果紧要特别状况不克不及定时抵达或需脱期的应提早自动取用户联络,正在收罗用户赞成的状况下另行商定工夫。
5 征询赞扬 1、为您开通全天候24小时的客户效劳热线:963111(露节假日)受理业务征询、信息查询、赞扬告发和供水毛病报修。
2、电话征询事先可处理立刻回复,特别状况征询第二个工作日回复。征询不超过5个工作日复兴。
3、受理各种形式的赞扬。接到赞扬,卖力观察,最长不超过7个工作日。


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